Аналитика работы
Аналитика работы
Полная прозрачность и контроль эффективности вашей клиники
Полная аналитическая отчетность, как работает колл-центр и насколько эффективно организована запись клиентов? Мы предоставляем детализированную аналитику, которая помогает выявлять точки роста, улучшать клиентский сервис и повышать прибыльность вашей клиники.
Какие данные вы получаете?
- Анализ входящих и исходящих звонков – количество вызовов, процент целевых обращений, скорость ответа, процент пропущенных звонков
- Конверсия звонков в записи – сколько обращений приводят к визиту клиента
- Средняя длительность звонка – контроль качества коммуникации и загрузки операторов
- Статистика дозвонов – процент клиентов, дозвонившихся с первого раза
- Контроль качества общения операторов – аудиты звонков, выявление проблемных зон и рекомендации по улучшению
Как формируется аналитика?
- Еженедельные отчеты – контроль текущих показателей и динамики
- Ежемесячная аналитика по звонкам – детальный разбор ключевых метрик
- Формирование рекомендаций по улучшению работы – рост конверсии и оптимизация клиентского сервиса
- Отчеты по эффективности операторов – выявление сильных и слабых сторон работы колл-центра
- Анализ и рекомендации по формированию расписания специалистов – выявление спроса на конкретные специализации, возможность оказания комплексных услуг
Правила предоставления ежемесячного аналитического отчёта
- Высокая результативность работы колл-центра напрямую связана с готовностью клиники работать на совместный результат. Для получения наиболее точных и полезных аналитических данных клинике рекомендуется:
- Предоставлять расписание на следующий месяц до 25 числа текущего месяца
- Обеспечивать комплексное обслуживание клиентов – наличие узких специалистов, диагностики и других необходимых услуг
- Оперативно обновлять регламенты для сотрудников колл-центра
- Включаться в поиск индивидуальных решений – согласование дополнительных окон для приема пациентов без записи
- Быстро реагировать на запросы и участвовать в их обработке
Работа с отчетом включает:
- Ежемесячную встречу-созвон с менеджером обратной связи
- Формирование списка рекомендаций для колл-центра по улучшению работы
- Обратную связь и список предлагаемых действий по рекомендациям колл-центра
Аналитика предназначена для совместного обсуждения и внедрения решений, способствующих повышению качества работы и удовлетворённости клиентов.
Примите осознанные решения для роста вашей клиники! Оставьте заявку, и мы расскажем, как аналитика поможет вам увеличить доход и повысить качество сервиса.