Подключение колл-центра на аутсорсинге для ветеринарной клиники: ваш партнёр в повышении качества сервиса и эффективности
Подключение колл-центра на аутсорсинге — это важный шаг для вашей клиники, который помогает улучшить клиентский сервис, увеличить конверсии и сократить издержки. Мы предлагаем комплексные решения для обработки входящих и исходящих звонков, а также формирования отчетности и аналитики, которые дают четкое представление о работе вашей клиники.
Подготовительный этап подключения колл-центра:
Техническое подключение клиники к колл-центру
Мы настраиваем все технические аспекты связи между колл-центром и вашей клиникой, обеспечивая быструю и бесперебойную связь между врачами, администраторами и руководством.
Обучение сотрудников колл-центра
Мы проводим техническое и практическое обучение наших операторов, чтобы они могли эффективно работать с вашей базой клиентов и учитывать специфику вашей клиники.
Разработка базы знаний
Совместно с вами мы создаём подробную базу знаний, которая включает описание всех процедур, особенности оснащения клиники, информацию о врачах и услугах. Данная база (не менее 100 листов печатного текста формата А4) является вашей собственностью и остается с вами после окончания проекта.
Время подготовки
Время на подготовку — до 3 месяцев, в зависимости от того, как быстро предоставляется информация со стороны вашей клиники. Этот срок может быть сокращен при быстром взаимодействии.
Стоимость подготовительного этапа 150 000 рублей.
Заполнить анкету для подключения
Цель работы колл-центра
Обеспечить бесперебойную и быструю коммуникацию между вашей клиникой и клиентами:
- Обработка звонков: быстрая запись на прием и консультации.
- Решение вопросов клиентов: своевременная помощь и предоставление информации о статусе пациента.
- Передача данных врачам для своевременного принятия решений о лечении.
Как работает наш колл-центр
В вашем распоряжении высококвалифицированная административная команда:
- Руководитель колл-центра: управляет операционной деятельностью.
- Тренер по обучению: обучает операторов специфику работы клиники.
- Технический специалист: решает все технические вопросы.
- Специалист по обратной связи и контролю качества: следит за уровнем сервиса.
- Скриптолог: разрабатывает и поддерживает актуальные скрипты и регламенты.
Что входит в стоимость работы колл-центра (помимо обработки звонков):
1. Еженедельная аналитика работы колл-центра и клиники для оптимизации процессов
2. Ежемесячные отчеты по динамике статистик и организационным процессам
3. Формирование комплексных отчетов по звонкам:
- Входящие и исходящие звонки
- Количество записей
- Конверсия звонков в записи
- Скорость ответа
- % пропущенных звонков
- % дозвонившихся с первого раза
- Средняя длительность звонка
4. Ежемесячные рекомендации по повышению результативности и улучшению работы.
5. Поддержание актуальности скриптов и регламентов, кураторство базы знаний.
6. Регулярное повышение квалификации операторов, как индивидуально, так и в группах.
7. Проведение аудита качества работы операторов и анализа проблемных зон.
8. Чат коррекции: анализ ошибок операторов и разработка профилактических мер.
9. Полный функционал АТС с возможностью установки внутренних номеров для врачей.
10. Разработка новых алгоритмов и регламентов для повышения конверсии.
Результаты работы колл-центра:
1. Входящий отдел:
- Клиент, корректно записанный на приём, с полной информацией о подготовке к визиту.
2. Исходящий отдел:
- Пришедший клиент: увеличение числа записей и повторных визитов.
- Полученная информация по состоянию пациентов своевременно передается врачу для корректировки лечения.
- Помощь лечебному персоналу в доведении лечения до закрытия диагноза и увеличении повторных обращений.
Состав пакетных предложений
| Наименование/ спектр услуг |
Пакет №0.1
|
Пакет №1 |
Пакет №2 |
Пакет №3 |
| Входящие звонки |
|
+ |
+ |
+ |
| Исходящие по предварительной записи |
+
|
|
+ |
+ |
| Исходящие по предстоящей вакцинации |
+ |
|
+ |
+ |
| Исходящие по назначению доктора |
+ |
|
+ |
+ |
| Исходящие по контролю качества |
+ |
|
+ |
+ |
| Исходящие по отказам от предварительной записи |
|
|
|
+ |
| Контроль связки врач-клиент-оператор до момента снятия диагноза |
|
|
|
+ |
| Пакет Отчетность |
+ |
+ |
+ |
+ |
| Презентация акций, предложений и новых услуг при входящих звонках (для целевых клиентов) |
|
|
|
+ |
| Поиск и предоставление записи звонка по запросу |
+ |
+ |
+ |
+ |
| Формирование статистики по % целевых и нецелевых звонков, 1 раз в 3 месяца в первый год сотрудничества, далее по согласованному запросу |
|
|
|
+ |
| Возможность участия руководителя колл-центра в Исполнительном Совете компании для анализа статистик и постановки планов развития |
|
|
|
+ |
| Возможность подключения обработки Мессенджеров (Телеграмм, WhatsApp, ВКонтакте) |
+ |
+ |
+ |
+ |
| Ориентировочная стоимость |
от 96000₽ |
от 124800₽ |
от 207000₽ |
от 342000₽ |
Почему подключение колл-центра на аутсорсинге выгодно?
- Оптимизация расходов: экономия на содержании персонала, обучении и оборудовании.
- Повышение конверсии: увеличение числа записей за счет профессионального подхода к обработке звонков.
- Гибкость и масштабируемость: подстраиваемся под любые изменения в вашем бизнесе.
- Повышение качества обслуживания: профессиональные операторы и регулярная аналитика улучшают клиентский сервис.
Готовы улучшить работу своей клиники? Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать, как аутсорсинг звонков может повысить ваш доход и улучшить клиентский сервис!