Работала с марта 2024 года. Стаж в компании 8 месяцев.
Если честно, то я в первый раз в жизни увидела такую вакансию (оператор ветеринарного колл-центра) и посчитала, что не могу пройти мимо. Мне всегда казалось, что работать в ветеринарной клинике — это очень почетно, ответственно, душевно... и в то же время, требует огромного количества знаний, умений, психологических навыков. Поэтому, как только увидела такую вакансию, где не только берут на работу, но и обучают азам ветеринарии, прокачивают умения в решении конфликтов, развивают эмпатию, глубоко и подробно знакомят с работой ветеринарной клиники изнутри, то сомнений не было. Ветеринария и тема животных очень мне близка и быть хоть немного приобщенным к помощи братьям нашим меньшим был предел мечтаний.
Собеседование прошло отлично, дружелюбно. Не помню, что говорила я, но помню, что мне рассказывала о компании и о вакансии Альфия Фаритовна. Альфия Фаритовна - Мастер своего дела, сразу видно, что ею создана и выстроена система обучения, адаптации, служебной дисциплины, контроля качества от и до. Я очень ценю профессионализм во всем. И на собеседовании меня это очень воодушевило.
Безусловно, личность тренера - Игоря Калекова — это самый яркий момент. Вот точно говорят, когда человек работает на своем месте и делает это высокопрофессионально. Плюсом также, что это индивидуальное обучение и никакой "воды". Ты работаешь именно со своими ошибками и разбираешь свои тонкие места. Трудностей не было. Или не помню. Интереса было больше, поэтому трудности не запомнились.
Индивидуальное обучение — это большая редкость во встречаемых мне компаниях и ценность для меня. Второе - удобная платформа для обучения, где расположены уроки теории. Еще раз хочу сказать здесь о качестве уроков, их наполненности и их озвучке (Игорем) - насколько правильный темп, акценты, порядок материалов. В голове до сих пор звучит: "Важный момент!".:) А вот проверочные задания (квизы) можно и доработать, чтобы обучающиеся видели в итоге, где они ошибаются. Некоторые квизы я проходила по -цать раз... мне было очень интересно, ну ГДЕ ЖЕ :)) Азарт :) обучения! А еще меня потряс буквально-таки документ по претензиям и возражениям на 47 листах. Можно просто аплодировать стоя создателям этого документа, это просто книга психологических навыков по продажам!
Игорь Калеков - самые лучшие впечатления на всем цикле стажировке. Пунктуальность встреч, гибкость подхода. И великолепное знание материала. Но главное очень четкое знание, КАК этот материал тебе передать, вложить в голову.
Все, с кем я общалась до сегодняшнего момента, очень дружелюбные, приятные люди. Девочки в Исходящем отделе - очень отзывчивые, готовые прийти на помощь. Структура в Битриксе общения очень грамотная, когда в нее въезжаешь, то прям видишь, как живет клиника изнутри, и как при этом важно, чтобы каждый был на своем месте!
Вы молодцы!
Отзывы сотрудников
Работала с июля 2021 года. Стаж в компании 3 года.
Собеседование, как и обучение и стажировка, проходили дистанционно, что для меня было очень удобно. Собеседование было в два этапа, сказать, что я очень волновалась - это ничего не сказать! Опыта в данной сфере у меня не было, до этого я работала в банковской сфере. В начале, конечно, было много новой информации, но кураторы всегда помогали и поддерживали как во время обучения, стажировки, так и сейчас. Всегда можно обратиться к более опытным коллегам с вопросом или за советом и ребята обязательно помогут.
Я очень рада, что попала в этот дружный, интересный, молодой и очень разносторонний коллектив.
Работал с апреля 2018 года. Стаж работы 5 лет.
Первые полгода были самыми сложными. Я учил регламенты нескольких клиник, не мог понять алгоритмы из-за профессиональной деформации с предыдущей работы: разговаривал не тепло и с высоким тоном, а слишком официально и строго. Из-за этого сложно было получить высокую категорию, что влияло на зарплату. Через полгода обучения и трудам моего супервайзера я все-таки получил более высокую категорию и дела пошли в гору! Как оказалось, мне сложно быть оператором - это мне не подходит по различным причинам. На данный момент я уже несколько месяцев не оператор - я занимаюсь статистиками и техническими вопросами (хотя ранее я не думал, что кто-то серьезно сможет доверить мне такую работу). С детства я увлекался техникой и различными статистиками, но только тут я смог реализовать свой интерес и меня заметили. Я рад, что работаю в команде, где ценят и слушают каждого работника, где можно решить любой вопрос, где присутствует прозрачность и открытость руководства.
Сейчас наши клиенты - ветеринарные клиники - получают исключительно ценные данные для улучшения качества своей работы. Мы предоставляем им обратную связь от клиентов на ежедневной основе, даем информацию о количестве звонков и об их тематике. Вместе с нашими клиентами мы решаем любые вопросы, которые могут помочь улучшить работу с той или иной стороны. Я точно знаю, что ту работу и именно в таком виде, в каком её выполняем мы, не сможет выполнить ни один колл-центр в ближайшее время. Многое из этого мы ввели или модернизировали в последний год работы. Я люблю делать работу проще, продуктивнее, выжимать больше полезной информации из данных.
Работала с июля 2022. Стаж в компании 1 год 1 месяц.
У меня остались самые хорошие и положительные впечатления от стажировки и обучения. Особенно понравилось, что занятия были индивидуальными, а не групповыми. Коммуникация с кураторами во время обучения выстроена удобно. Единственная сложность, с которой я столкнулась — это быстрое вовлечение в процесс. Все новое всегда волнительно, я сама по себе за все переживаю, а со сменой рода деятельности тем более. Компания WarmContact - замечательная, команда крутая. Ребята уже и сами выступают не только в роли операторов, но и тренеров.