МОЯ ИСТОРИЯ:

Ранее я никогда не сталкивалась с работой в колл-центрах, тем более с работой в медицинском или ветеринарном направлениях, большую часть я проработала в сфере ресторанного бизнеса, оттуда я и взяла большой опыт общения с людьми, работы в супер-многозадачности, умение находить решения для клиента в любой ситуации. Пришло время, когда я поняла, что хочу кардинально поменять сферу работы, мне нужен был новый «глоток свежего воздуха», новые знания, новые горизонты, и я немного растерялась. Я думала, что потеряла себя и не понимаю, чем я хочу заниматься.

Совершенно случайно я увидела конкурс на должность специалиста в Колл-Центр, заполнила анкету, прошла собеседование, мне был назначен день выхода на стажировку и … понеслось. Все далее происходящее, это бесконечный круговорот событий! Обучение, работа, обучение, работа и еще раз обучение.

Я очень быстро стала специалистом высокого уровня, мне было очень нелегко, так как человек я эмоциональный, потому приходилось очень много работать над собой, ведь работа, связанная с заботой о животных, требует стойкости, «холодной» головы, когда срочно нужно дать решение владельцу в непростой ситуации, и много заботы, которую клиент должен ощущать по телефону в первую очередь.

Шло время, я развивалась вместе с нашим Колл-Центром, я стала одним из лучших специалистов, умеющих принимать звонки с претензиями. Часто именно меня просили позвонить и уладить конфликт с клиентами после анализа ситуации, не скажу, что я была в восторге от таких просьб, но мне это однозначно удавалось.

Весной 2020 года масштабы наших проектов росли, мы расширяли штат, появилась необходимость в создании отделения, которое будет работать только на исходящих звонках, на сопровождении клиентов. Так я стала специалистом по тренировке навыков с «новичками». Но и далее вновь созданный отдел нуждался в поддержке, контроле, обучении и развитии, потому теперь под моим началом и руководством это направление.

Но и это еще не все. Так как я развивалась как тренер, я захотела попробовать себя в качестве коуча на нашем направлении Коучинг. Я стала обучаться у нашего ведущего специалиста по Коучингу: вместе мы изучали, как строить структуру занятий, как готовиться к занятиям, как создавать презентации, как работать с группой и держать внимание, как сделать занятия интересными и познавательными — и у меня получилось! На данный момент я участвую в качестве Коуча уже во втором проекте. И это только начало интересного и многогранного пути.

Спасибо, что зашли познакомиться со мной. Всегда рада гостям нашего сайта. Всем желаю развития, отличного настроения и море положительных эмоций.