Сотрудничество началось в ноябре 2016 года, это был первый опыт как с нашей стороны, так и со стороны колл-центра. 16 января 2017 года мы запустили колл-центр. Поначалу было тяжело, налаживали связь, потому что были сбои. Созванивались с руководителем даже глубокой ночью, в любое время, когда появлялись неотложные вопросы. Налаживали общение между администраторами и операторам, создавали новые регламенты. Наши пациенты конечно не привыкли связываться с клиникой через “стороннее” звено, требовали говорить только с врачами. Но постепенно на каждое противоречие, препятствие создавалось новое правило, новые порядки действий. Шло время, и в один момент мы все вздохнули, стало намного легче всем - клиентам, врачам, администраторам. Не очень давно случилось так, что по техническим причинам клиники на колл-центр не поступали звонки, а шли на наших администраторов, которые, в свою очередь, просили скорее все уладить. Мы поняли, что без колл-центра уже невозможно работать, за эти годы мы выросли и, благодаря колл-центру, выработали привычку у клиентов приходить по записи, у докторов повысилась коммуникация с владельцами, уровень отработки возражений. Благодаря ребятам-операторам отрабатывается все: контроли клиентов, вся структура, планы. Мы благодарны тому дню, когда нам предложили подключить КЦ, мы хотим, чтобы операторы были как у себя дома - всячески их поддерживая, ощущая их незаменимую работу - мы единое целое.
Директор и владелец клиники Короткова Ж.Ю.