О колл.центре
МЫ РАБОТАЕМ В 6 ГОРОДАХ ПО ВСЕЙ РОССИИ
НАШИ КЛИЕНТЫ
"Клык Плюс"
Ветеринарный колл-центр "Warm Contact" зародился на базе ветеринарной клиники "Клык+" город Пермь. В 2014 году исполнительный директор Альфия Фаритовна вместе с директором клиники Игорем Александровичем и главным врачом пришли к решению разделить функции администратора: один встречает посетителей, а другой отвечает на звонки клиентов.
ПОДРОБНЕЕ
"Артемида"
Наше сотрудничество с клиникой «Артемида+» началось 16 января 2017 года. В этот день «Warm Contact» вышел на аутсорсинг и стал принимать звонки первых клиентов клиники и записывать пациентов на прием через колл-центр. Наше сотрудничество и идея колл-центра на аутсорсинге появилась на одной из конференций по ветеринарии.
ПОДРОБНЕЕ
"Амиго"
Зооветеринарный комплекс "Амиго" находится в городе Череповец. Клиника имеет большой опыт работы, серьезный штат врачей, проведение узкоспециализированных приемов и услуг. Врачебный и административный персонал полностью погружен в работу с пациентами и так как база клиентов росла, клиника задумалась о собственном колл - центре.
ПОДРОБНЕЕ
"ГУД ВЕТ"
Наше партнерство с московским ветеринарным центром "Гуд Вет" началось с курса "Организационная настройка регистратуры". Директор Warm Contact Альфия Фаритовна вместе с руководством клиники написали полный сборник алгоритмов, включающий в себя: должностные инструкции, карты дня, организационные регламенты.
ПОДРОБНЕЕ
"Ковчег"
Сотрудничество с центром здоровья и репродукции началось с НВС в октябре 2021 года.
Надежда Шиманович (владелец "Гуд Вет") познакомила Альфию Фаритовну с руководителями клиники "Ковчег". Организация бизнеса, идеи и мысли нашего директора понравились владельцу клиники Александру Фатьянову, что решение о подключении КЦ приняли молниеносно.
ПОДРОБНЕЕ
"Dr. Pet's"
Клиника ветеринарной медицины и репродукции "Dr. Pet's" находится в городе Санкт - Петербург. Начало сотрудничества Ветеринарного Колл - центра WarmContact произошло в феврале 2022 года на Ветеринарном хирургическом конгрессе, который проходил в Санкт - Петербурге.
ПОДРОБНЕЕ
ИСТОРИЯ СОЗДАНИЯ
Добрый день, меня зовут Пасиченко Альфия Фаритовна, основатель и директор многопрофильного Колл-Центра Warmcontact, и я хочу рассказать о нашей работе.
Наш колл-центр имеет масштабную и интересную историю рождения. В 2014 году, занимая пост исполнительного директора в ветеринарной клинике "Клык Плюс", передо мной и моей командой стояло очень много задач, и одной из них являлось повышение уровня сервиса в клинике. Проанализировав работу администраторов, мы поняли, что их основными задачами, прежде всего, являются сопровождение клиентов и пациентов, поступивших в клинику, координация работы в зале ожидания и коммуникация с врачебным персоналом, и тогда мы четко решили, что клинике "Клык Плюс" необходим специалист, который будет отвечать на звонки наших клиентов, заботиться об их питомцах и оказывать полное сопровождение по телефону, пока они находятся на амбулаторном лечении — именно так в ветеринарной клинике "Клык Плюс" появилось новое отделение — Колл-Центр ветеринарной клиники.
Первыми специалистами колл-центра были 2 оператора, которые изучали теоретический материал по ветеринарии, разрабатывали стандарты ответов для операторов вместе с врачебным персоналом, создавали теоретическую базу для подготовки себя и своих будущих коллег, чтобы всегда понимать, о чем говорит врач и правильно понимать врачей и клиентов. Так произошло рождение нашего Колл-Центра, чему мы очень рады.
ОСНОВАТЕЛЬ
Альфия Пасиченко