"Артемида"

Наше сотрудничество с клиникой «Артемида+» началось 16 января 2017 года. В этот день «Warm Contact» вышел на аутсорсинг и стал принимать звонки первых клиентов клиники и записывать пациентов на прием через колл-центр.

Наше сотрудничество и идея колл-центра на аутсорсинге появилась на одной из конференций по ветеринарии. Руководитель “Артемида+” Короткова Жанна Юрьевна обратилась с просьбой и предложением к Альфие Фаритовне подключить наших операторов к клинике. Для колл- центра и “Артемиды+” это был новый опыт и серьезный шаг по развитию бизнеса, ведь клиника находится в городе Йошкар-Ола и все процессы настраивались удаленно.

Совместно с руководством клиники мы проделали большую работу по написанию скриптов, повышению сервиса и оптимизацию внутренней работы интерфейса и лечебной части. Много процессов внедряли вместе: разрабатывали алгоритмы и стандарты приемов, писали материал для операторов и администраторов, проводили встречи с врачебным персоналом для дальнейшей качественной совместной работы.

Мы с гордостью говорим о том, что клиника "Артемида+" является не просто нашим клиентом, а частью нашей семьи. Мы продолжаем вместе развиваться и расти, оказывать ветеринарную помощь владельцам и питомцам, а главное, быть одной командой!
Познакомиться с клиникой Артемида Вы можете на сайте https://artemidaplus.ru/.

ОТЗЫВ

Сотрудничество началось в ноябре 2016 года, это был первый опыт как с нашей стороны, так и со стороны колл-центра. 16 января 2017 года мы запустили колл-центр. Поначалу было тяжело, налаживали связь, потому что были сбои. Шло время, и в один момент мы все вздохнули, стало намного легче всем - клиентам, врачам, администраторам. Мы поняли, что без колл-центра уже невозможно работать, за эти годы мы выросли и, благодаря колл-центру, выработали привычку у клиентов приходить по записи, у докторов повысилась коммуникация с владельцами, уровень отработки возражений. Мы благодарны тому дню, когда нам предложили подключить КЦ, мы хотим, чтобы операторы были как у себя дома - всячески их поддерживая, ощущая их незаменимую работу - мы единое целое. Директор и владелец клиники Короткова Ж.Ю.

ДРУГИЕ КЕЙСЫ

"Клык Плюс"

Ветеринарный колл-центр "Warm Contact" зародился на базе ветеринарной клиники "Клык+" город Пермь. В 2014 году исполнительный директор Альфия Фаритовна вместе с директором клиники Игорем Александровичем и главным врачом пришли к решению разделить функции администратора: один встречает посетителей, а другой отвечает на звонки клиентов.

ПОДРОБНЕЕ

"Артемида"

ПОДРОБНЕЕ

"Амиго"

Зооветеринарный комплекс "Амиго" находится в городе Череповец. Клиника имеет большой опыт работы, серьезный штат врачей, проведение узкоспециализированных приемов и услуг. Врачебный и административный персонал полностью погружен в работу с пациентами и так как база клиентов росла, клиника задумалась о собственном колл - центре.

ПОДРОБНЕЕ

"ГУД ВЕТ"

Наше партнерство с московским ветеринарным центром "Гуд Вет" началось с курса "Организационная настройка регистратуры". Директор Warm Contact Альфия Фаритовна вместе с руководством клиники написали полный сборник алгоритмов, включающий в себя: должностные инструкции, карты дня, организационные регламенты.

ПОДРОБНЕЕ

"Ковчег"

Сотрудничество с центром здоровья и репродукции началось с НВС в октябре 2021 года. Надежда Шиманович (владелец "Гуд Вет") познакомила Альфию Фаритовну с руководителями клиники "Ковчег". Организация бизнеса, идеи и мысли нашего директора понравились владельцу клиники Александру Фатьянову, что решение о подключении КЦ приняли молниеносно.

ПОДРОБНЕЕ

"Dr. Pet's"

Клиника ветеринарной медицины и репродукции "Dr. Pet's" находится в городе Санкт - Петербург. Начало сотрудничества Ветеринарного Колл - центра WarmContact произошло в феврале 2022 года на Ветеринарном хирургическом конгрессе, который проходил в Санкт - Петербурге.

ПОДРОБНЕЕ

СМОТРЕТЬ ЕЩЕ