"Ковчег"

"Ковчег"

Сотрудничество с центром здоровья и репродукции началось с НВС в октябре 2021 года.

Надежда Шиманович (владелец "Гуд Вет") познакомила Альфию Фаритовну с руководителями клиники "Ковчег". Организация бизнеса, идеи и мысли нашего директора понравились владельцу клиники Александру Фатьянову, что решение о подключении КЦ приняли молниеносно. Они просто своим напором сделали так, чтобы мы их взяли и больше никого не рассматривали, хотя на тот момент у нас было еще одно предложение. Не нужно было ничего показывать и презентовать.

Подготовка к подключению началась в конце ноября с написания скриптов, утверждения регламентов взаимодействия и технического оснащения. Новым опытом для Колл-центра оказалось освоение программы "ВетАИС" в которой работает клиника.
После завершения внутренних процессов подготовки операторы тщательно ознакомились с врачами, алгоритмами записи и особенностями работы клиники "Ковчег". Прошли профессиональную подготовку по работе в "ВетАИС", которую разработал наш системный администратор Артем Тепляков и провели предварительное собрание.

С 01.02.2022 - наш входящий отдел принимает первые звонки и консультирует клиентов "Ковчег".
С 01.03.2022 - мы подключили исходящий отдел для ведения базы клиентов, уточнения состояния питомцев, напоминания о предстоящем визите и манипуляциях.

Основным направлением и предметом особой гордости центра является репродукция. В клинике стало возможным наблюдение за всеми этапами жизни питомца – от момента планирования беременности и зачатия, до самых преклонных лет.
Колл - центр Warm Contact гордится профессионализмом операторов и благодарит клинику "Ковчег" за сотрудничество. Желаем успехов и продуктивной работы!

Познакомиться с клиникой "Ковчег" Вы можете на сайте: https://kovcheg.vet/

ОТЗЫВ
Мы решили подключить Колл-центр на аутсорсинг потому, что требовалось быстро закрыть "дыру" в большом количестве пропущенных звонков при минимальных трудозатрах (не искать специалистов, не обучать их и т.п.). При подключении колл-центра главной трудностью было составление теоретического материала для старта КЦ. Но, как итог этой работы - мы получили проработанный регламент работы каждого отделения клиники. С подключением КЦ работа клиники стала эффективнее - теперь мы не теряем звонки, а у администраторов появилось свободное время, которое мы используем для других задач. Работать с колл-центром WarmContact очень удобно. Мы хотели бы пожелать всем нам процветания и работы операторов до 9 часов вечера на линии. Директор и управляющий клиники Шульгин Ярослав
ДРУГИЕ КЕЙСЫ
"Клык Плюс"
Ветеринарный колл-центр "Warm Contact" зародился на базе ветеринарной клиники "Клык+" город Пермь. В 2014 году исполнительный директор Альфия Фаритовна вместе с директором клиники Игорем Александровичем и главным врачом пришли к решению разделить функции администратора: один встречает посетителей, а другой отвечает на звонки клиентов.
ПОДРОБНЕЕ
"Артемида"
Наше сотрудничество с клиникой «Артемида+» началось 16 января 2017 года. В этот день «Warm Contact» вышел на аутсорсинг и стал принимать звонки первых клиентов клиники и записывать пациентов на прием через колл-центр. Наше сотрудничество и идея колл-центра на аутсорсинге появилась на одной из конференций по ветеринарии.
ПОДРОБНЕЕ
"Амиго"
Зооветеринарный комплекс "Амиго" находится в городе Череповец. Клиника имеет большой опыт работы, серьезный штат врачей, проведение узкоспециализированных приемов и услуг. Врачебный и административный персонал полностью погружен в работу с пациентами и так как база клиентов росла, клиника задумалась о собственном колл - центре.
ПОДРОБНЕЕ
"ГУД ВЕТ"
Наше партнерство с московским ветеринарным центром "Гуд Вет" началось с курса "Организационная настройка регистратуры". Директор Warm Contact Альфия Фаритовна вместе с руководством клиники написали полный сборник алгоритмов, включающий в себя: должностные инструкции, карты дня, организационные регламенты.
ПОДРОБНЕЕ
"Ковчег"
Сотрудничество с центром здоровья и репродукции началось с НВС в октябре 2021 года. Надежда Шиманович (владелец "Гуд Вет") познакомила Альфию Фаритовну с руководителями клиники "Ковчег". Организация бизнеса, идеи и мысли нашего директора понравились владельцу клиники Александру Фатьянову, что решение о подключении КЦ приняли молниеносно.
ПОДРОБНЕЕ
"Dr. Pet's"
Клиника ветеринарной медицины и репродукции "Dr. Pet's" находится в городе Санкт - Петербург. Начало сотрудничества Ветеринарного Колл - центра WarmContact произошло в феврале 2022 года на Ветеринарном хирургическом конгрессе, который проходил в Санкт - Петербурге.
ПОДРОБНЕЕ
СМОТРЕТЬ ЕЩЕ