"Амиго"

Зооветеринарный комплекс "Амиго" находится в городе Череповец. Клиника имеет большой опыт работы, серьезный штат врачей, проведение узкоспециализированных приемов и услуг. Врачебный и административный персонал полностью погружен в работу с пациентами и так как база клиентов росла, клиника задумалась о собственном колл - центре.

Собственник клиники Молотова Надежда Владимировна и управляющая Позднякова Наталья Сергеевна приехали в город Пермь на тест-день в Warm Contact, чтобы понять нашу работу изнутри. После знакомства с колл-центром и презентации услуг было принято обоюдное решение о сотрудничестве.

Сотрудники колл-центра вместе с руководством проделали огромную работу перед подключением: написали теоретическую базу, проработали алгоритмы, изучили прейскурант и внутренние правила клиники. Старт приема первых звонков состоялся 6 июня 2018 года.
Мы активно сотрудничаем и развиваемся вместе, на связи ежедневно в наших рабочих чатах с врачебным и с административным персоналом. Регулярно устраиваем встречи для совместного обсуждения текущих дел. От всей души желаем клинике еще большего развития, а коллегам — отличного настроения!
Познакомиться с клиникой "Амиго" Вы можете на сайте https://амиго35.рф.

ОТЗЫВ

До начала нашего сотрудничества мы были знакомы с руководителем Колл-центра, и прежде чем принять решение, приехали на экскурсию. У нас было большое количество упущенных звонков от клиентов, мы не могли обработать все запросы, были трудности с исходящим потоком: звонки с напоминанием, по состоянию пациентов. Подключение не вызывало больших проблем, потому что были четкие рекомендации, сделали все оперативно. Что мы получили: рост записи на прием, совместно с операторами берем практически все входящие звонки, повысилось качества оказания услуги на первом этапе (входящий звонок-выявление потребности клиента), рост и понимание у администраторов структуры звонка. И, как следствие, увеличение финансовых показателей в Клинике. Управляющая клиникой Позднякова Н.С.

ДРУГИЕ КЕЙСЫ

"Клык Плюс"

Ветеринарный колл-центр "Warm Contact" зародился на базе ветеринарной клиники "Клык+" город Пермь. В 2014 году исполнительный директор Альфия Фаритовна вместе с директором клиники Игорем Александровичем и главным врачом пришли к решению разделить функции администратора: один встречает посетителей, а другой отвечает на звонки клиентов.

ПОДРОБНЕЕ

"Артемида"

Наше сотрудничество с клиникой «Артемида+» началось 16 января 2017 года. В этот день «Warm Contact» вышел на аутсорсинг и стал принимать звонки первых клиентов клиники и записывать пациентов на прием через колл-центр. Наше сотрудничество и идея колл-центра на аутсорсинге появилась на одной из конференций по ветеринарии.

ПОДРОБНЕЕ

"Амиго"

ПОДРОБНЕЕ

"ГУД ВЕТ"

Наше партнерство с московским ветеринарным центром "Гуд Вет" началось с курса "Организационная настройка регистратуры". Директор Warm Contact Альфия Фаритовна вместе с руководством клиники написали полный сборник алгоритмов, включающий в себя: должностные инструкции, карты дня, организационные регламенты.

ПОДРОБНЕЕ

"Ковчег"

Сотрудничество с центром здоровья и репродукции началось с НВС в октябре 2021 года. Надежда Шиманович (владелец "Гуд Вет") познакомила Альфию Фаритовну с руководителями клиники "Ковчег". Организация бизнеса, идеи и мысли нашего директора понравились владельцу клиники Александру Фатьянову, что решение о подключении КЦ приняли молниеносно.

ПОДРОБНЕЕ

"Dr. Pet's"

Клиника ветеринарной медицины и репродукции "Dr. Pet's" находится в городе Санкт - Петербург. Начало сотрудничества Ветеринарного Колл - центра WarmContact произошло в феврале 2022 года на Ветеринарном хирургическом конгрессе, который проходил в Санкт - Петербурге.

ПОДРОБНЕЕ

СМОТРЕТЬ ЕЩЕ