МОЯ ИСТОРИЯ:

Ранее я никогда не сталкивалась ни с работой в колл-центрах, ни тем более с работой в медицинском или ветеринарном направлении, зато я всегда любила животных (а их со мной живет немало, но об этом чуть позже).

Вообще, человек я разносторонний: я работала и помощником судебного пристава-исполнителя, и в ресторанном бизнесе, потому, когда я решила поменять свою жизнь и сферу занятости, меня не пугало ни новое большое количество материала, который необходимо было освоить, ни непривычная для меня работа на телефоне. В Колл-Центр Warmcontact я пришла по рекомендации моей бывшей коллеги Бурхановой Альвиры, которая на тот момент уже работала в Колл-Центре и всегда делилась интересными насыщенными рабочими буднями.

Много нового я изучала для себя, порой было тяжело морально, что иногда думала «это наверно не мое», потому что помогать людям в сложных ситуациях, которые звонят и переживают за своих питомцев — совсем не просто. Но когда ты понимаешь, что нашел для человека нужное решение, поддержал, успокоил и действительно помог — вот тогда приходит настоящая радость и удовлетворение от своей работы.

Мы много работаем над качеством звонков, над уровнем нашего сервиса, над соблюдением алгоритмов, и, набравшись опыта, я стала понимать, что могу многое слышать в звонках, находить верные решения, и помогать ребятам — коллегам. Так я стала Менеджером по качеству.

Что значит моя дополнительная должность? Еженедельно я прослушиваю звонки на соблюдение алгоритмов, на полное выяснение потребности и правильность нахождения решений, разбираю сложные моменты с ребятами, вместе мы корректируем наши ошибки, ставим зоны роста и становимся лучше. Работу Менеджера не всегда легко совмещать с должностью Специалиста клиентского сервиса, но я справляюсь, выделяя себе дополнительные смены, потому что работу, которую любишь, всегда можно правильно организовать и построить.

Ну теперь о моих животных. Работая здесь, я стала владельцем двух замечательных лабрадоров — Мэлани и Айса. Их оставили в клинике еще щенками, и я не смогла не взять их к себе в семью. Моя семья и мои животные приняли их легко. У меня уже на тот момент был мой любимый пес маремма — Кевин и кот Мартин. Но это не все. Чуть позже, благодаря моей работе, у меня еще появился кот Симба. Мой муж уже шутил: «Катя, спустя 3 года работы у нас плюс кот и две собаки, боюсь представить, что же будет дальше». Я люблю своих животных и помогаю животным других людей. Может быть это и есть часть смысла жизни.

Спасибо, что зашли познакомиться со мной. Всегда рада гостям нашего сайта. Пока!